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Formation — Les bases de la relation client
Beaucoup d’équipes font bien leur travail sans savoir dire comment. Une demi-journée pour poser des mots sur ce qu’elles font, et décider de ce qu’elles feront autrement.
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À quoi sert une analyse SWOT dans un audit d’expérience client
Rempli en atelier, un SWOT produit quatre listes d’opinions. Placé entre les constats et les recommandations, il devient autre chose. Voici comment je l’utilise.
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Ce que contient un projet de mise en place d’un CRM en ligne
Les six phases d’un projet CRM, et celles qui décident vraiment du résultat. Un modèle à composer selon ce que vous confiez et ce que vous gardez.
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Sur quoi repose la méthode ?
Une méthode se juge sur sa construction. Voici les cinq critères, les règles fixées avant le premier test, et celle qui rend le résultat vérifiable.
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Cambio ou Poppy à Liège : étude comparative des services
Cambio obtient 87 % auprès d’une famille et 74 % auprès d’un citadin pressé. Même entreprise, même période, même grille. Ce qui change, c’est le client de référence.